
Ingénieur / Ingénieure support informatique
Emploi Editeurs logiciels - Software
-, 75, Paris, Île-de-France
Type de contrat : CDI Localisation : Paris (75015) Télétravail partiel possible Début souhaité : dès que possible À propos du poste Dans le cadre de l'accélération de notre croissance en Europe, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Technique Niveau 2 pour renforcer notre équipe technique. Vous jouerez un rôle clé dans l'analyse et la résolution des incidents techniques complexes rencontrés par nos clients grands comptes. Votre contribution directe aura un impact concret sur la qualité de l'expérience client sur notre plateforme SaaS. Vos missions En collaboration avec les équipes Produit, R&D et CSM, vous serez chargé(e) de : Enquêter et prioriser les incidents techniques remontés par les utilisateurs. Réaliser des analyses techniques approfondies : lecture de logs, tests d'intégration, diagnostics réseau. Reproduire les bugs et rédiger une documentation claire et structurée pour les équipes de développement. Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Développement et DevOps pour résoudre les cas complexes. Maintenir une communication professionnelle et réactive avec les clients pendant toute la résolution. Escalader les problèmes quand nécessaire et[...]